马上就办 让参保群众省时省力

——记厦门市社会保险管理中心
来源:中国劳动保障新闻网作者:记者余列江日期:2014-02-18
[导读]福建省厦门市社会保险管理中心统一经办管理全市5项社会保险业务,目前5个险种的参保人员达1018万人;平均每年管理各类社会保险基金近200亿元,支付全市各项社保待遇超过100亿元;26个经办窗口日均办理业务1500件以上。
  福建省厦门市社会保险管理中心统一经办管理全市5项社会保险业务,目前5个险种的参保人员达1018万人;平均每年管理各类社会保险基金近200亿元,支付全市各项社保待遇超过100亿元;26个经办窗口日均办理业务1500件以上。

去年以来,厦门市社保中心积极开展创建福建省 “马上就办、办就办好”示范点工作,进一步规范社保业务经办规程,着力提高经办效率。“2013年的调查统计显示,中心业务办结率为100%,即时办结率达81%;参保人员对中心工作人员的满意率达99.32%。”厦门市社保中心主任陈国荣说。

2013年12月,人社部授予厦门市社保中心全国人社系统2011-2013年度优质服务窗口荣誉称号。

多走网路 少走马路

“现在报销真方便!我没想到几分钟就完事了,服务还这么周到。”近日,家住厦门市思明区湖滨东路的闫俊杰说。

那天,闫俊杰一进社保经办大厅,一名导办员便热情地问她办理什么业务。得知闫俊杰要办理生育保险金领取手续,导办员便带着她来到自助服务区,在社保自助机上刷了下身份证和银行卡,很快办理完了这项业务。 “9个工作日之内,钱会打到您的银行卡上。”导办员说。

为了更好地方便群众,厦门市社保中心推行 “少走马路、多走网路”的信息化管理,通过网站、自助机、短信、微信等,大力推进网上经办和自助服务。

参保人员登录厦门市社会保障卡信息网,可以打印个人权益单和缴费凭证,办理社保卡挂失及解挂等业务。参保人员可以通过短信平台实时掌握社保账户的动态,也可通过数字电视查询社保信息。去年9月,厦门市社保中心开通微信公众服务平台和手机客户端平台,参保人员可实时查询社保政策及自己的社保权益记录等信息,还能咨询社保问题、订阅社保信息。

“目前,社保经办大厅共有自助机和查询机24台,平均每天有300人在社保经办大厅通过自助服务终端办理业务,有效缓解了窗口的压力,提高了办事效率。社保微信平台开通以来,已服务3万多人。”厦门市社保中心副调研员何建峰说。

联动服务 方便办事

“在成功实施厦门、漳州、泉州三市医保服务同城化的基础上,去年12月,我们推动实现厦门社保卡全省医保同城结算,进一步方便厦门市参保人员异地就医购药。”陈国荣说。

近年来,厦门市社保中心积极推行联动服务,打造集约化服务窗口。他们陆续建立了养老保险关系转移、医疗保险关系转移、异地居住人员领取社会保险待遇资格认证、基本养老保险待遇状态比对查询等服务系统,方便了参保人员。据了解,养老保险待遇状态比对查询业务直接嵌入社保信息系统,工作人员在为参保人员办理退休手续时,可通过系统直接判别其是否重复参加养老保险。

在厦门市社保中心的推动下,目前,厦门市初步实现了市、区两级社保业务档案信息网络化管理。厦门市社保中心还构建了医保医院银行一卡通平台,实现了待遇零现金支付,有效地解决了现金付款、找零导致排长队的问题。

规范流程 简化事项

为了规范社会保险各项待遇发放手续,简化办理环节,厦门市社保中心多次修订完善社会保险业务指南,多次梳理审核、服务事项,优化审核流程。在缩短审核时限的基础上,中心做到每个审核、服务事项都对应1张办事指南及1张流程图,并提供完整的服务事项申报材料范本。通过简单明了的操作图表和样板化表格,帮助群众了解服务事项及流程。

厦门市社保中心在经办大厅设置了功能明晰的受理服务区、接待洽谈区、等候休息区、咨询服务区等,配备多名导办员提供现场指导服务,管理社保自助服务设备。中心制作了便民服务卡,上面印有社保微信及手机客户端二维码、社保机构地址及咨询电话、12333咨询热线等信息。

为避免办事群众多次跑腿的现象,厦门市社保中心不断优化服务流程,合并同质业务,实现 “一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”,极大地提高了一次性办结率。
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[责任编辑:余列江]
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